Hotlinelösungen
Mittels unseres Entwicklungsframeworks für Telefonhotlinelösung (In- und Outbound) sind wir in der Lage, die auf Ihre persönlichen Anforderungen perfekt passende Hotlinelösung zu entwickeln. In Zusammenarbeit mit unseren Partnern bieten wir dazu professionelle Sprachsynthese und -erkennung in unseren Produkten an.
Vom offenen Kundenservice bis hin zu sensiblen Lösungen, untersützen wir bei Beratung und Entwicklung der unternehmenseigenen telefonischen Abläufe.
Dabei stehen wir mit kreativen und technologisch zukunftsweisenden Ideen und Möglichkeiten, wie z.B. der Identifikation von Anrufern auf Grundlage ihrer Stimmmerkmale, bei jeder Entwicklung zur Verfügung.
Neben individuellen Entwicklungen, haben wir in den letzten Jahren einige Standardlösungen für verschiedene Branchen implementiert. Auszeichnend hierbei ist die dynamische Handhabe der Systeme, die wir u.a. durch grafische Editoren für Callflow und erhebliche Erweiterungsmöglichkeiten bieten.
Für folgende Bereiche und Branchen stehen Standardlösungen zur Verfügung:
- Webhosting
- Informationsangebote (Datenbankabfragen jeglicher Art, z.B. Preisauskünfte)
- Öffentlicher Verkehr
- Energieversorgung
dabei enthalten die Lösungen Möglichkeiten zur integration von Kundenkonten, Zahlungsabwicklung, Administration von Kundendaten etc.
Durch den Callflow-Manager entscheiden Sie, wann Ihre Kunden vom Hotlinesystem und wann von Callagents bearbeitet werden.